科目コード | C0-4690 |
---|---|
科目名 | ITサービスマネージメント概論 |
担当者名 | 秋山 康平 |
授業の概要 | ITILについて学習しながら、ITサービスマネジメントに関する知識を学んでいく |
実務経験内容 | |
事前・事後学習の内容 | |
到達目標 | サービスマネジメントの目的と考え方を理解し、設計、各プロセス、運用管理の役割と機能を習得する |
授業の進め方 | 講義形式 |
授業計画 | 【第1回】ITサービスマネジメント 【第2回】ITILについて 【第3回】サービスマネジメントシステムの一般要求事項 【第4回】新規サービスまたはサービス変更の設計及び移行 【第5回】サービスオペレーション 【第6回】システム監査と監査関連法規 【第7回】内部統制とITガバナンス 【第8回】継続的サービス改善 |
成績評価方法 | 試験100%:定期試験を実施し、学習内容の理解度を評価する |
テキスト | 打川 和男,図解入門ビジネス 最新ITILとISO/IEC 20000がよ~くわかる本,秀和システム,ISBN978-4-7980-4913-7 |
参考文献 | 日高 哲郎,情報処理教科書 応用情報技術者 テキスト&問題集 2018年版,翔泳社,ISBN978-4-7981-5419-0 |